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中國煤炭報2021年發行廣告

啃得了硬骨頭 走得進職工心

中國煤炭報 作者:韓曉玲 馬晉紅 2021-01-19 14:51:39

步入潞安化工集團常村煤礦安全心理咨詢中心,首先映入眼簾的是色彩溫暖明亮的接待大廳、造型優美的綠植花卉、坐感舒適的沙發和各類休閑讀物,讓人身心愉悅。移步夾道,沿路設有個體咨詢室、閱覽室、宣泄室、測量室、放松室和團體輔導室等多個功能區,每個功能區設施齊全、配套完善、環境溫馨,為職工們營造了撫慰心靈的安全港灣。

2020年以來,該礦安全心理咨詢中心靈活運用安全管理學、安全心理學和應用心理學等原理,在抓好團隊輔導的基礎上,重點緊抓職工“三違”個體咨詢、職工心理狀況動態跟蹤及疏導,努力根除個體不安全行為的各種心理因素,為職工轉變安全觀念、有效預防安全事故筑牢了堅強的心理防線。

“認知式”幫扶治療反復“三違”頑疾

“尚老師,您好,我昨天又失眠了,需要一些幫助。”1月1日一大早,剛進入辦公室,該礦安全心理咨詢中心心理咨詢師尚麗芳就收到一條來自礦微信平臺的求助信息。在仔細詢問后,她了解到求助者是一名井下電車司機,因開車進入車場未減速,被巡查人員定為“三違”并被罰了款。覺得“失了面子”的他在回家后又因家庭瑣事和妻子發生了激烈的爭吵,繼而引起了嚴重的失眠、厭食、便秘、牙痛等問題。

認真傾聽和縝密分析后,尚麗芳認為該職工出現了壓力大、焦慮、情緒管理不當等明顯的心理問題,必須立即進行心理干預。她通過微信引導該職工與家人進行電話溝通,并與職工公寓聯動,為他提供生活幫助和心理關懷。同時,她還靈活采用應用心理學中的個體咨詢法幫助該職工重新認識和看待“三違”問題,有的放矢地幫助他一點一點解開心里的疙瘩。經過尚麗芳近一周的努力,該職工情緒逐漸穩定,失眠和厭食等癥狀相繼消失,又重新燃起了對生活和工作的熱情。“咱們職工在發生‘三違’之后一般都會收到一張罰款單,但僅靠罰款來治理‘三違’容易讓職工產生抵觸情緒,還可能會帶來一些難以預料的隱患。此時,就需要我們安全心理咨詢師及時介入疏導,利用應用心理學中的個體咨詢法,通過改變職工的認知來改變不良行為,進而從根本上杜絕習慣性違章和重復性‘三違’的發生。”尚麗芳介紹道。

在具體操作上,該中心主要是運用厭惡療法和合理情緒療法對違章人員進行認知改變。厭惡療法即根據“三違”人員的僥幸型心理、習慣型心理、從眾型心理、麻痹型心理、逞強型心理、放縱型心理等心理因素,刺激職工在想象中將不適行為和厭惡反應聯系起來,使他們對不適行為產生厭惡的心理或生理反應。如此反復實施,最終使不適行為與厭惡反應建立條件聯系,使違章人員在違章時感到內心的不適,從而杜絕違章行為的發生。

合理情緒療法即讓“三違”職工認識到,引起其情緒困擾的并不是外界發生的事件,而是其本身對事件的態度、看法、評價等,因此要改變情緒困擾不是要致力于改變外界事件,而是要改變自身的認知,進而改變不安全的行為,杜絕“三違”的發生。

“動態式”監測“訂制”專業解決方案

“咱們煤礦職工可以說是工作壓力最大的一個群體,工作之外他們每一個人都有不同的個性、氣質、興趣愛好,也有不同的家庭背景和生活環境,一旦出現心理問題會直接影響到安全生產。因此,我們與各隊組聯動,為每名職工建立了安全心理檔案,并根據他們的性格特質動態跟蹤其心理狀況變化,及時調整工作內容、做好心理疏導,從源頭上杜絕因不良心理隱患引發的安全事故。”該中心負責人介紹說。沿著這個思路,他們進一步完善了職工動態監測及個體疏導機制。

一方面,為動態掌握每名職工的心理狀況變化,該中心要求基層各隊組安排專人做好職工性格及情緒檔案記錄,并通過崗前儀式等時間段細致觀察每名職工的情緒狀態,發現有情緒低落、郁郁寡歡者,及時了解情況并做好監護安排。同時,對探親、請假回家后歸隊的職工開展收心座談,重點督促其注意安全,專心工作。

另一方面,如果遇到職工因親友亡故、家人重病、夫妻分離、工作變化等生活事件造成情緒上的變化,該中心本著關心愛護、尊重職工的原則,在幫助職工協調好單位內部工作的同時,協助隊組建立職工個人重要生活事件報告制度、情緒波動預警制度,并采取監護措施,必要時指定心理咨詢師開展單獨輔導,確保職工以良好的心態走上工作崗位。

該中心還根據職工的不同個性進行崗位推薦,比如按內向型、外向型,冷靜型、急躁型等性格劃分,推薦冷靜型、內向型的職工承擔看守工、機車司機、電工等工作,推薦外向型的職工承擔溝通協調等方面的工作,對急躁和冒險型性格的職工,則重點放在對他們的提醒和警示上,引導他們干適合自己的工作,提醒他們時刻牢記安全,在工作崗位上有效發揮出最大的潛能。(韓曉玲 馬晉紅)

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